Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat chez SOYA Paris. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles non remboursables

Aucun article n'est exclu du remboursement. Tous les produits éligibles peuvent être retournés conformément à cette politique.

Délai de remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, votre remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment demander un retour

• Contactez notre service client à info@getsoyaparis.com dans le délai de retour de 14 jours.
• Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour.
• Notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour.
• Renvoyez-nous l'article. Les frais de retour sont à votre charge.
• Dès réception et vérification de l'article, nous traitons votre remboursement sous 7 jours ouvrés.

Pour toute question concernant votre retour, écrivez-nous à info@getsoyaparis.com.

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez le faire à tout moment pendant ces 14 jours sur notre page dédiée : Rétractation.

Nous confirmons par e-mail la réception de votre demande, et nous vous remboursons dans les 14 jours suivant cette demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés sur la commande initiale. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide, nous remboursons le tarif standard.

Les frais de retour sont à votre charge, et les biens doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant votre demande. Lorsque les biens vous ont déjà été livrés, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur récupération, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens scellés descellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, aux biens susceptibles de se périmer rapidement, au contenu numérique dont vous avez commencé l'utilisation immédiatement, ni aux services pleinement exécutés à votre demande avant la fin du délai de 14 jours.